1、在门诊大厅设导诊，并配备轮椅，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

2、院领导每日总值班、每周安排2次院长接待日，双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。

3、门诊及每个病区设有医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。

4、医院门诊、病区、电梯内均设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。

5、开辟绿色产科急救通道，实行２４小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者３０分钟内进入手术室。

6、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

7、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

8、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手。

9、输液患者均设输液卡，护士每１５分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

10、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

11、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

12、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。

13、设“一站式”结算服务窗口，结算居民保险、大病保险、大病关爱、重大疾病医疗补充保险、民政医疗救助、暖心工程补助完成六道一站式结算，让建档立卡贫困人口看病少花钱，报销少跑腿。

14、实行婚姻登记、免费婚前医学检查、免费孕前优生检查“三位一体”，免费婚前医学检查、免费孕前优生优育检查同时做，结婚证、生育证同时发的一站式服务。

15、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者。

16、提供订餐、送餐服务，患者饭菜按时送到床前。

17、设立廉政建设及纠风举报箱及监督电话，接受社会监督。

18、建立电子安全监测系统。

19、在门诊科输液室内设立电视机，沙发椅等方便患者输液。

20、周一至周日全天门诊。节假日，双休日开放医院全部功能，保证患者就诊。

21、发放出院患者征求意见信，多渠道征求意见。

22、每张病床设陪护床一个。

23、保证饮用水供应，为就餐者提供营养、卫生、经济方便饮食。

24、住院期间可随时查询费用，办理中途结算，补交欠费。

25、病区开展出院患者电话医疗随访服务。

26、病区内安置微波炉，免费为患者加热饭菜。

婺源县妇幼保健院

2020年01月04日