一、挂号室
    l、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
    2、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或督促就诊者填写病历首页。
    3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收 唱付。
    4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
二、药房
    1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
    2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
    3、配方做到“四查十对"。即查处方，对科别、姓名、年龄：查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
    4、发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量、对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法。
    5、皮试药物有醒目阴性标志才能发药。
    6、负责解惑释疑。
    7、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
8、不得邀非工作人员进入工作场所。
三、注射室、输液室
    1、准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。
    2、严格执行无菌操作规范和“三查七对"(三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
    3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4、按规定设置隔离屏风，安排病人分开注射。
婺源县妇幼保健院窗口服务规范
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一、检验科
    1、准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
    2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对"(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。
    3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。
    二、影像科
    l、准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
    2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意申请检查医师的要求：细心检查可疑部位，避免差错。
    3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
    4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。