婺源县妇幼保健院开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动实施方案

  为了贯彻落实省卫生计生委关于做好“放管服”工作的一系列要求，不断提升我院 “放管服”工作质量，特别是“窗口”服务水平，决定在全院开展“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动，现制定如下方案：

一、总体要求

  深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务，加强服务能力建设，强化全院 “人民至高无上，患者是我亲友”的服务理念，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，促进全院进一步优化服务流程，转变工作作风，提升服务水平，不断提高群众对医疗服务的满意度，努力营造温馨友好的就医环境。

二、 活动范围和时间

范围：院内所有科室。

活动时间：从2018年2月23日至2018年8月31日。

  三、活动步骤和安排

 （一）宣传教育，动员部署（2月23至3月16日）

组织召开“人民至高无上，患者是我亲友”活动动员大会，张贴标语、宣传画、悬挂横幅等形成浓厚的氛围，以各种形式进行广泛宣传教育，组织学习先进人物事迹、举办主题征文活动、举行专题演讲竞赛等。

　　1、举办专题讲座。组织全院医职员工学习十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，学习《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等管理规定，牢固树立“人民至高无上，患者是我亲友”的服务宗旨，落实“合理用药、合理治疗、合理收费”，坚决抵制“回扣”，把患者当亲友，提升服务水平，切切实实维护患者健康。

　　2、举行专题演讲比赛。组织本院医护员工举办以“人民至高无上，患者是我亲友”主题的演讲比赛，从不同视角多个角度诠释近年医疗服务质量上的进步和改善情况，树立我院良好形象，营造医患和谐正能量。

　　3、学习先进人物事迹。组织学习第四届全国道德模范江西籍开国将军甘祖昌的夫人龚全珍同志、第44届南丁格尔奖章获得者邹德凤等同志的先进感人事迹，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，推动服务态度更加热情、服务质量更加优质，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚。

4、观看警示教育片。组织观看2013年1月11日和3月29日中央电视台播放高州市人民医院医生收受药品回扣问题的《焦点访谈》视频节目，组织观看2013年7月23日中央电视台播放漳州医疗腐败问题的《新闻1+1》视频节目。学习国家卫生计生委印发的《关于陕西省富平县个别医务人员涉嫌拐卖新生儿恶性事件的通报》（国卫发明电﹝2013﹞7号）和《国家卫生计生委办公厅关于严禁医疗机构及其人员推销宣传母乳代用品的通知》（国卫发明电﹝2013﹞10号）。

（二）边查边改，突出实效（3月17日至6月30日）

  1、查摆存在问题。以维护群众利益，提升服务水平为出发点，认真梳理医院群众服务事项，以群众的视觉设身处地查找服务中可能存在的问题，特别是因主观原因造成的问题，坚决杜绝“生、冷、硬、推”的服务态度。密切联系群众，通过问卷调查、意见箱收集等方式主动向群众了解服务体验以及需要改进的事项，制定问题清单。

　　2、规范服务行为。针对问题清单，逐一制定整改措施和整改时限，并跟踪整改到位。各科室要分别制定切实可行的整改方案，对查找出来的问题，要发扬“钉钉子”精神，逐一整改，改出成效；要对医务人员进行督促检查，确保问题整改到位，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，促进医患关系和谐。院办要组织明察暗访，进一步查找我院服务中存在的问题、制定切实有效的服务提升措施，改善群众就医体验。

 3、建立长效机制。各科室特别是服务窗口对于服务事项能够统一规范的，制定成单位的规范制度，并报请我院院办上升为本院行业规范，不断宣传我院的道德模范、服务标兵、好人好事，大力提倡“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”卫生计生职业精神。医院要从教育、监督、考核、奖惩、查处等环节建立科学性、操作性强的制度措施。

  （三）检查评估，总结提高（7月1日至8月31日）

  组织信访调查、民意测评，对开展“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动的效果进行评估总结。认真总结专项活动开展取得的成效，形成经验，树立典型，对在专项活动中表现突出的科室和个人进行表彰，进一步建立健全医院各项工作制度，坚持长抓不懈，着力提升卫生计生服务能力。

  四、有关要求

 （一）加强组织领导。各科室要高度重视，主动担当，科主任要亲自抓。积极引导科室所有人主动参与，正确处理单位及个人的经济效益与社会效益的关系，当好健康卫士，确保活动顺利开展并取得成效。医院成立活动领导小组，院长任组长，副书记任副组长，领导小组办公室设在院办，承担组织、协调、督导等活动开展工作。

（二）坚持纠建并举。各科室在活动中要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对社会和群众关注度较高的医疗费用过快增长和用药、检查、诊疗以及收受“红包”和“回扣”等问题，要制定有效措施，有则整改，无则防范。要把活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

（三）加强工作督导。院办要采取明查与暗访相结合的方式，及时发现问题，加强日常检查和集中督导。

（四）建立台账，报送材料。每个阶段各科室都要进行汇总，特别是查找问题阶段，每个科室都要把存在的问题或问题隐患摆出来并建立台账，采取针对性措施，实行销号管理。各科室要将在各阶段开展活动情况和联系人以纸质、电子版形式及时报送院办。

婺源县妇幼保健院“人民至高无上，患者是我亲友”领导小组组成人员

组　长：方忠伟 院长、支部书记

副组长：赵寿金 副书记

成  员：胡秋英、王学良、胡冬法、洪秀英、潘俊泉、程义华、张莉芳、朱雅祯、程克辉、詹耀辉、孙华保、程铁容、查剑英、洪秀芳、程小华、俞恒、黄志饶、江佩兰、吕华琳、洪群慧、叶晓莉、江署芳、王珍华、祝大年、吴春凤、姚凤仙、吴  丽、俞春莺、张长江、郭国保、詹钟亮、程 燕、金 燕、朱权珍、胡光华、李静红

领导小组下设办公室，程义华兼办公室主任，具体负责日常工作。